Support
Unsere Mission ist 100%er Kundenerfolg!
Unser erstklassiges Support-Team steht rund um die Uhr bereit, um Ihren Erfolg mit OneStream sicherzustellen.
Erstklassiger Support beginnt mit kurzen Antwortzeiten. Wenn Sie Hilfe benötigen, ist eine schnelle Reaktion und Unterstützung durch jemanden, der sich für Ihren Erfolg einsetzt, durch nichts zu ersetzen.
Zufriedene Kunden
Einstufiges Supportmodell
Mehrstufige technische Supportmodelle haben sich als mangelhaft erwiesen, da Ihr erster Anruf in der Regel von jemandem entgegengenommen wird, der Ihr Problem nicht lösen kann. Deshalb verwenden wir bei OneStream ein einstufiges Supportmodell: Ihr Support-Techniker begleitet Sie von der Übernahme des Problems bis zur Lösung.
Implementierungssupport per Fernwartung
OneStream beschäftigt ein Team von Remote-Implementierungsberatern, die direkt mit dem Kundendienst zusammenarbeiten und sofortige Hilfe bei den üblichen „Wie-geht-das-nochmal-Fragen“ bieten.
- Implementierungsexperten helfen Ihnen dabei, die richtigen Informationen für Ihre Herausforderung zu finden.
- Wenn Sie keine Kapazitäten haben, können wir Ihnen unter die Arme greifen und ein Miniprojekt von 30 Minuten bis 30 Stunden Dauer erstellen. Damit können Sie sicher auch enge Deadlines einhalten.
- Treten gewisse Probleme häufiger auf, stellen wir proaktiv Enhancement Requests an unser Development, um Wiederholungen in Zukunft zu vermeiden.
Message Board der OneStream-Community
Das OneStream Community Message Board bietet unserer Community Zugang zu einem Bereich für die Zusammenarbeit für allgemeine OneStream-Diskussionen, gemeinsame Erfahrungen und Best Practices. Kunden können bestimmten Themen und Schlüsselwörtern „folgen“, um sich über bestimmte Dienste, an denen sie interessiert sind, auf dem Laufenden zu halten. Sie können über das Support-Portal auf das Community Message Board zugreifen.
OneStream-Supportportal
Das bietet unser Support-Portal:
- Wissensdatenbank für direkten, dursuchbaren Zugriff auf häufig gestellte Fragen und praktische „How To’s“.
- Produktdokumentation mit detaillierten Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu allen OneStream Funktionen.
- Versionshinweise (Release Notes) mit übersichtlicher Historie aller neuen Produktfunktionen und Weiterentwicklungen, die Ihnen helfen die Änderungen zu verstehen und in Ihrer Organisation umzusetzen.
- Mit dem Message Board der Community können Sie mit anderen Kunden und Servicemitarbeitern an Diskussionen teilnehmen sowie Erfahrungen und Best Practices austauschen.
Wir liefern 100%igen Kundenerfolg
"Durch die Kombination von Betriebs- und Finanzplänen können wir unsere Produktionsanforderungen genau budgetieren und die erforderliche Kapazität korrekt mit unseren erwarteten Produktions- und Umsatzzielen abgleichen. Werkscontroller können Arbeits- und Produktionstreiber eingeben, und OneStream berechnet automatisch die Fertigungsabsorption und Arbeitsabweichungen für eine echte Kapazitätsplanung."
Support Kontaktieren
Besuchen Sie unser Kundensupport-Portal, um auf unsere Wissensdatenbank, Dokumentation, Versionshinweise und das Message Board der Community zuzugreifen. Sie können dort mit anderen Kunden und Servicemitarbeiter an Diskussionen teilnehmen sowie Erfahrungen und Best Practices austauschen.
