Atención al cliente
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Visite nuestro portal de asistencia para clientes para acceder a nuestra base de conocimientos, la documentación, las notas de la versión y el panel de mensajes de la comunidad, donde podrá interactuar con otros clientes y profesionales de servicios mediante conversaciones, así como mediante el intercambio de experiencias y buenas prácticas.
Una atención inmejorable empieza por una rápida capacidad de respuesta. Cuando necesita ayuda, no hay nada que sustituya la posibilidad de obtener una respuesta rápida y el respaldo de una persona dedicada a garantizar su éxito.
Clientes satisfechos
Modelo de asistencia en un solo nivel
Ha quedado demostrado el fracaso de los servicios de asistencia en varios niveles, ya que, según este modelo, la primera llamada suele atenderse por una persona que simplemente no puede resolver su problema. Por ello, OneStream emplea un modelo de asistencia en un solo nivel, lo que significa que el ingeniero del Servicio de Atención al Cliente lo atenderá desde la respuesta hasta la resolución.
Portal de asistencia de OneStream
- Base de conocimientos para consultar inmediatamente las preguntas más frecuentes y ejemplos reales de ejecución.
- Documentación con una guía detallada paso a paso de cada aspecto de la funcionalidad del producto.
- Notas de la versión con un historial claro de todas las nuevas características y mejoras del producto para que pueda entender las mejoras y el modo en que su empresa puede aprovecharlas.
- El panel de mensajes de la comunidad le permite colaborar con otros clientes y profesionales de servicios mediante conversaciones, así como el intercambio de experiencias y buenas prácticas.
Con un 100 % de casos de éxito en clientes
"Después de completar la implementación inicial, ampliamos nuestra implementación para abarcar informes y análisis de datos operativos, aprovechando las capacidades de Analytic Blend de OneStream. El enfoque inicial aquí fue en Abastecimiento y Adquisiciones Estratégicas en toda la empresa. Tener visibilidad de sus gastos en más de 300 entidades les ha permitido reducir la cantidad de proveedores que utilizan, negociar mejores términos con los proveedores y ahorrar una cantidad sustancial de gastos. También estamos utilizando Analytic Blend para los datos de ventas transaccionales semanales para ver las tendencias de ventas en diferentes canales. Se espera que los esfuerzos de simplificación impulsen 100 puntos básicos de mejora del margen cada año."
Jaula Candiace | Gerente de Aplicaciones Corporativas
Servicio de Atención al Cliente
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