Service client
Une équipe dédiée au succès de nos clients
Notre équipe Support disponible 24 h/7 vous accompagne sur la voie de la réussite.
Qui dit assistance de premier ordre, dit réactivité. Quand vous avez besoin d’aide, il est capital que vous puissiez obtenir une réponse rapide et compter sur le soutien d’un expert qui s’engage pour votre réussite.
Clients satisfaits
Modèle d’assistance à un seul niveau
L’assistance technique à plusieurs niveaux est indiscutablement un échec. La plupart du temps, votre premier appel est pris en charge par une personne qui ne peut tout simplement pas résoudre votre problème. Avec le modèle de support à un seul niveau de OneStream, vous avez un interlocuteur unique, de votre appel initial à la clôture de votre ticket.
Consultants en déploiement à distance
OneStream emploie une équipe de consultants en déploiement à distance, qui apporte une aide pratique et immédiate au support client.
- Nos spécialistes en déploiement vous guident pour trouver les bonnes informations.
- Si vos ressources sont limitées, nous pouvons vous accompagner en créant un mini-projet d’une durée de 30 minutes à 30 heures, afin de respecter vos délais serrés.
- Enfin, nous intégrons proactivement les éléments répétables en tant que demandes d’amélioration afin de les éliminer à l’avenir.
Forum de la communauté OneStream
Le babillard communautaire OneStream permet à notre communauté d'accéder à une zone de collaboration pour des discussions générales sur OneStream, des expériences partagées et des meilleures pratiques. Les clients peuvent "suivre" certains sujets et mots-clés afin de se tenir au courant des services spécifiques qui les intéressent. Vous pouvez accéder au babillard communautaire via le portail d'assistance.
OneStream Community Message Board
Portail d'assistance OneStream
- Base de connaissances qui permet de consulter immédiatement les réponses aux questions fréquentes et qui inclut des exemples pratiques réels.
- Documentation avec un guide produit détaillé étape par étape, pour chaque aspect des fonctionnalités du produit.
- Notes de publication avec un historique clair de toutes les nouvelles fonctionnalités et améliorations du produit, afin de cerner les optimisations et leurs bénéfices pour votre organisation.
- Forum de la communauté qui vous permet de collaborer avec d’autres clients et professionnels des services pour échanger et partager expériences et meilleures pratiques.
La clé du succès de nos clients
"Après avoir terminé la mise en œuvre initiale, nous avons étendu notre mise en œuvre pour englober le reporting et l'analyse des données opérationnelles, en tirant parti des capacités Analytic Blend de OneStream. L'accent initial était mis ici sur l'approvisionnement stratégique et l'approvisionnement dans l'ensemble de l'entreprise. Avoir une visibilité sur leurs dépenses dans plus de 300 entités leur a permis de réduire le nombre de fournisseurs qu'ils utilisent, de négocier de meilleures conditions avec les fournisseurs et d'économiser une quantité substantielle de dépenses. Nous utilisons également Analytic Blend pour les données de ventes transactionnelles hebdomadaires afin de voir les tendances des ventes sur différents canaux. Les efforts de simplification devraient entraîner une amélioration de la marge de 100 points de base chaque année."
Candice Cage | Corporate Applications Manager
Contactez le support client
Base de connaissances, documentation, notes de publication, forum de la communauté… rendez-vous sur notre portail d’assistance client pour accéder à toutes les ressources dont vous avez besoin.
